Queremos que cada brinquedo da Ekko chegue perfeito e encante quem vai brincar. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com você. 💛
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (55) 99913-0166 ou (54) 99201-3287 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
Desistência da compra (até 7 dias)
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O produto deve estar sem uso, com embalagem e acessórios. Nesse caso, a Ekko arca com o frete de devolução e você escolhe entre a troca por outro produto, um vale-compra no mesmo valor ou o reembolso.
Produto com defeito ou avariado no transporte
Confira seu pedido assim que receber. Se houver defeito de fabricação ou avaria no transporte, envie fotos do produto para o nosso atendimento. Após a análise e a confirmação do defeito, fazemos a troca da mercadoria sem custo para você.
Itens artesanais
Muitos dos nossos brinquedos são produzidos de forma artesanal. Pequenas variações de tonalidade, textura e tamanho entre uma peça e outra são naturais e não caracterizam defeito.
Quando não fazemos troca
- Produtos com sinais de mau uso;
- Solicitações feitas após o prazo informado acima.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente. Teremos um imenso prazer em atender você!
Com carinho,
Equipe Ekko